Conditions Générales de Vente

Parc naturel régional de la Vallée du Trient – Billetterie en ligne via Smeetz SA

Dernière mise à jour : 16.10.2025

Note liminaire : pour davantage de clarté dans la dénomination le client désigne à la fois femme et homme.

1. Domaine d’application

a Les présentes conditions générales régissent la relation contractuelle entre le client et le Parc naturel régional de la Vallée du Trient (ci-après dénommé le Parc). Elles s'appliquent aux prestations, réservations de groupe et toute autre offre – notamment autour des produits – proposées par le Parc.

b Par l’achat, via la billetterie en ligne, Smeetz SA, société suisse spécialisée dans la gestion de billetterie en ligne, le client accepte les présentes conditions générales. Les dispositions détaillées sont régies par la section II des présentes conditions générales de vente.

c Il convient d’opérer une distinction entre les prestations provenant directement du Parc et les prestations proposées par ce dernier au nom et pour le compte de tiers. Si le Parc est le prestataire et donc le partenaire contractuel, les présentes conditions générales s'appliquent. S’il est un mandataire, les conditions générales du fournisseur tiers concerné s'appliquent. Les dispositions détaillées sont régies par l’article 3 des présentes conditions générales. Chaque offre précise expressément qui est le partenaire contractuel.

2. Le Parc en tant qu'organisateur

Si le Parc agit lui-même en tant qu'organisateur, le contrat qui le lie au client sera conclu selon les dispositions suivantes :

2.1 Conclusion du contrat et prestations

a Toute commande est considérée comme ferme et définitive après validation du paiement. Le client reçoit une confirmation par courrier électronique avec le-s billet-s en pièce-s jointe-s ou un lien de téléchargement.

b Lors de la réservation, le client accepte sans réserve les présentes conditions générales, la déclaration de protection des données (voir article 5.1) et les prix fixés au moment de la réservation.

c Si des services sont réservés pour d'autres participants, la personne effectuant la réservation est considérée comme partie contractuelle et est responsable du paiement et du respect des obligations de tous les participants.

d L'étendue des prestations est précisée sur la page de l’événement sur le site internet.

2.2 Conditions de paiement / prix

a Tous les prix sont exprimés en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises. Les prix indiqués dans la confirmation de réservation sont fermes.

2.3 Annulation et modification du contrat par le client

a Le client est tenu de communiquer par écrit toute annulation et toute modification d’une prestation ayant déjà fait l’objet d’une confirmation.

b Le nombre de personnes indiqué dans le contrat est contraignant. Un nombre de personnes supérieur au nombre indiqué dans le contrat ne pourra participer à la prestation qu’avec l'accord express du Parc et contre le paiement approprié. Si un nombre inférieur au nombre de personnes indiquées dans le contrat participent à la prestation, l’entier du prix indiqué dans le contrat reste dû.

c Si le client annule la prestation avant le début de cette dernière, les frais d'annulation suivants s'appliquent :

• Jusqu’à 30 jours avant la prestation : 0% du prix total
• Jusqu’à 7 jours (168 heures) avant le début de la prestation : 50 % du prix total.
• Passé ce délai de 7 jours avant le début de la prestation : 100 % du prix total.

La date et l’heure de la réception par écrit (e-mail) de l’annulation par le Parc fait foi.

d La non-présence (no show) du client sera traitée comme une annulation le jour-même, comme précisé à l’article 2.3 c.

e Si la prestation réservée ne peut pas être utilisée, il est en principe possible de désigner une personne de remplacement qui prendra en charge la prestation aux mêmes conditions. La personne de remplacement est solidairement responsable du paiement avec la personne qui a réservé.

f Le client est responsable de son déplacement pour se rendre au lieu de la prestation. En cas d'arrivée tardive, aucun remboursement ne sera effectué et l’entier du prix sera facturé.

2.4 Annulation et modifications du contrat par le Parc

a Le Parc s'engage à exécuter correctement les prestations faisant l'objet du contrat.

b Si l'exécution d'une prestation est rendue difficile ou ne peut avoir lieu en cas de force majeure (par ex. catastrophe météorologique, événement naturel, épidémie, etc.), en cas de décision de toute nature des autorités ou de grève, le Parc est en droit d'annuler la réservation. Le prix déjà payé ne sera pas remboursé. Toute autre prétention du client est exclue.

c Si d'autres raisons indépendantes de la volonté du Parc empêchent la réalisation de la prestation, ce dernier peut choisir d’annuler l’offre ou de trouver une solution de remplacement équivalente. En cas d’annulation, l’entier du prix sera remboursé.

d Si, après la conclusion du contrat, la prestation est rendue impossible pour des raisons dont le Parc est seul responsable, ou si elle est annulée par ce dernier, les paiements effectués par le client lui seront remboursés.

e Certains événements proposés par le Parc peuvent être basés sur un nombre minimum de participants. Si celui-ci n'est pas atteint, le Parc est en droit d’annuler la réservation après la date limite d'inscription. Les participantes et participants seront informés en temps utile et tout paiement déjà effectué leur sera remboursé.

f Si un événement doit être annulé en raison d'une faute du client, toute demande de remboursement est exclue.

2.5 Responsabilité

a Lorsqu’il agit en tant qu'organisateur, le Parc peut uniquement être tenu responsable de fautes intentionnelles et de négligences graves. Toute responsabilité pour négligence légère ou pour le personnel auxiliaire est exclue. Le Parc ne peut en aucun cas être tenu responsable en cas de faute commise par un client ou un tiers. Toute responsabilité pour la perte de bénéfices ou tout autre dommage consécutif, direct ou indirect, est exclue.

b Les assurances personnelles (notamment assurance accident et maladie, voyage, responsabilité civile, dommage aux bagages et perte de ces derniers) sont à la charge du client. Le Parc décline toute responsabilité.

c Le Parc n'assume aucune responsabilité pour les objets apportés par le client, loués ou mis à disposition par lui-même.

3. Parc naturel régional en qualité d’intermédiaire

a Si le Parc offre des prestations de tiers en qualité d'intermédiaire, le contrat portant sur le contenu de la prestation du tiers est conclu entre le client et l'organisateur en question. Le Parc n'est pas considéré comme partie contractante. Les prestations de tiers sont soumises aux conditions contractuelles du prestataire de services. Les prestations de tiers présentées sur le site internet ou toute autre plateforme du Parc sont considérées comme des offres de tiers sans engagement.

b Le tiers, en tant que partenaire contractuel du client, est l’unique responsable de l'exécution du contrat. Le Parc n'offre aucune garantie quant à la bonne exécution de ce contrat. Toute réclamation doit être adressée exclusivement et immédiatement au tiers.

c En cas d’annulation, les éventuelles conditions générales de vente ou les conditions de remboursement du partenaire font foi.

d Le Parc n'est en aucun cas responsable des dommages subis par le client dans le cadre d’une prestation de tiers. Les éventuelles demandes de dommages et intérêts doivent être adressées au tiers.

4. Dispositions générales

4.1 Protection des données

Le Parc s'engage à traiter les données personnelles conformément aux dispositions de la législation suisse sur la protection des données. La déclaration sur la protection des données du Parc régit précisément la collecte et le traitement des données personnelles par ce dernier. Le client déclare avoir lu et accepté cette déclaration, qui fait partie intégrante des présentes CGV. La déclaration de protection des données peut être consultée sur le site web du Parc, sous Déclaration de confidentialité.

4.2 Droits d'auteur

L'ensemble du contenu du site web du Parc est protégé par des droits d'auteur. Tous les droits appartiennent au Parc ou à des tiers. Les éléments du site web www.parc-valleedutrient.ch ne sont librement accessibles qu'à des fins de navigation. La reproduction de tout ou partie de ces éléments, sous quelque forme que ce soit, écrite ou électronique, n'est autorisée qu'avec la mention explicite du Parc. La reproduction, la transmission, la modification, la création de liens ou l'utilisation de ce site web à des fins publiques ou commerciales sont interdites sans accord écrit préalable du Parc.

4.3 Dispositions finales

a Toute disposition des présentes conditions générales qui s’avérerait totalement ou partiellement nulle sera remplacée par une disposition équivalente qui se rapprochera le plus possible de la disposition invalidée. La validité des autres dispositions n'en sera pas affectée.

b Le Parc se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de vente en tout temps. La version qui fait foi est disponible sur www.parc-valleedutrient.ch. Elle s’applique à toute réservation effectuée dès la date de publication. La version en vigueur au moment de la commande fait foi.

c Les relations entre le client et le Parc naturel régional de la Vallée du Trient sont régies par le droit suisse uniquement. Le for juridique est à Salvan (Suisse).